FAQ

Vous avez des questions concernant votre commande ? N'hésitez pas à consulter cette FAQ pour trouver votre réponse dans les plus brefs délais !


Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer des commandes sans compte. Cependant, notre équipe peut mieux vous servir dans le processus et pour les futures commandes via votre compte client personnel. Vos informations personnelles seront parfaitement protégées par . Avec un compte, notre équipe de service client peut facilement et rapidement retrouver votre commande et l'historique de vos factures si vous avez un problème avec un achat. Nous valorisons votre temps.

Comment puis-je suivre ma commande après réception de la facture ?
Lorsque vous passez une commande avec , votre commande est traitée et expédiée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, les week-ends étant exceptionnels. Vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande avec un numéro de suivi. Vous pouvez accéder à vos informations de suivi en cliquant simplement sur le numéro de suivi dans votre e-mail. Ces informations de suivi sont les plus récentes concernant votre envoi. Si le numéro de suivi n'est pas mis à jour dans un délai d'une semaine, veuillez contacter pour une assistance supplémentaire.


Je dois modifier ma commande ?
Malheureusement, veuillez noter que nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si elle n'a pas encore été exécutée. Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit dans votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à support@runycase.com dans les 24 heures suivant votre commande. Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications à votre commande.


Je vous ai donné la mauvaise adresse ?
Malheureusement, veuillez noter que nous ne pouvons apporter des modifications à votre commande que si elle n'a pas encore été exécutée. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@runycase.com expliquant votre situation et si nous n'avons pas encore expédié votre commande, nous pourrons apporter la modification !

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition ?
Notre magasin envoie automatiquement un e-mail de confirmation de commande et de confirmation d'expédition après que vous ayez passé votre commande et lorsque nous mettons votre commande à la poste. Si vous n'avez pas reçu ces e-mails, veuillez vérifier votre dossier Spam ou Courrier indésirable et nous ajouter en tant que contact pour recevoir les mises à jour concernant votre commande.


Expédie-t-il à plusieurs adresses ?
Nous n'expédions pas à plusieurs adresses au sein d'une même commande. Vous devrez passer chaque commande individuellement, par adresse de livraison.


Quels modes de paiement accepte et est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit en ligne ?
Runycase prend actuellement en charge les cartes de crédit telles que Visa, MasterCard et les paiements via PayPal. Devise de paiement : Les prix affichés sur notre site Web sont en USD (dollar américain).

Puis-je demander un remboursement si je décide de retourner mon achat ?
Oui, vous pouvez demander un remboursement si l'état de l'article retourné est qualifié d'inutilisé sans différence de prix dans le processus. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre section Retours et Échanges.

 

 

Informations de contactSi vous avez des questions qui ne sont pas répondues dans cette FAQ, n'hésitez pas à nous contacter


E-mail : support@runycase.com

Heures de service client : 9h00-17h00, du lundi au vendredi (HNE)