Chez Runyucase, nous nous portons garants de nos produits et souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons un processus de retour simple.
Politique de retour de 30 jours :
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour demander un retour en vue d'un remboursement ou d'un échange.
Critères d'éligibilité :
Comment initier un retour :
Pour lancer le processus de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Dans les 30 jours suivant la réception de votre produit, veuillez envoyer un e-mail à support@runycase.com. Dans votre communication, assurez-vous d'inclure votre numéro de commande, la raison spécifique du retour et de joindre des images claires du produit.
2. Notre équipe de service client dédiée examinera rapidement votre demande dès réception de votre e-mail.
3. Si votre demande de retour est conforme aux critères décrits dans notre politique, nous vous enverrons par e-mail une étiquette d'expédition de retour prépayée.
4. Veuillez imprimer l'étiquette de retour reçue et la coller solidement sur votre colis de retour.
5. Veuillez déposer le colis à votre service postal local ou au transporteur désigné pour son retour.
Adresse de retour :
Adresse : FB6-021, Lucky Lai Business Bldg. B Bldg, Xixiang, Baoan, Shenzhen 518102 Chine
Veuillez ne pas retourner vos produits avant d'avoir reçu une confirmation par e-mail de support@runycase.com
Méthode de retour :
Envoyer par courrier
Une fois votre produit renvoyé à notre adresse de retour, veuillez envoyer le numéro de suivi correct à support@runycase.com.
Responsabilité des frais de retour :
Produits endommagés ou défectueux : Dans le cas où vous recevez un produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication, Runyucase assumera l'entière responsabilité de tous les frais d'expédition de retour et de réexpédition.
Préférence ou erreur du client : Si le retour est rendu nécessaire par des raisons telles qu'une insatisfaction personnelle ou une commande incorrecte passée par le client (sans communication préalable pour modification), le client sera responsable des frais associés au retour de l'article.
Traitement du remboursement :
Dès la réception et l'inspection minutieuse de votre produit retourné, nous procéderons au traitement de votre remboursement sans délai. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre remboursement dans un délai d'environ 5 jours à compter de la date de confirmation de la réception de l'article retourné. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé pour votre achat.
Pas de frais de réapprovisionnement :
Runyucase n'impose aucun frais de réapprovisionnement sur les articles retournés.
Remboursements tardifs ou manquants :
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire ou votre relevé de carte de crédit. Vous pouvez également contacter votre banque ou votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit officiellement affiché. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à support@runycase.com
Dommages et problèmes :
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Annulation :
Vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition de votre article. Votre commande peut être entièrement remboursée dans les 24 heures suivant l'achat si elle n'a pas été expédiée.
Contactez-nous :
Email : support@runycase.com
Heures de service client : 9h00-17h00, du lundi au vendredi (HNE)
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